L'assurance Covid obligatoire au Sri Lanka - Mode d'emploi et conseils

Pour préparer votre voyage au Sri Lanka, voici un descriptif pas à pas des démarches nécessaires pour souscrire l’assurance COVID obligatoire et quelques conseils en prime!

Vous vous apprêtez à voyager au Sri Lanka, et les démarches qu’il faut faire avant l’arrivée dans notre petite île paradisiaque vous semblent insurmontables ? Alors pas de panique, on est là pour vous faciliter la tâche… suivez le guide !

Il y a quelques démarches importantes à faire pour pouvoir voyager au Sri Lanka, elles feront l’objet d’un autre post. Aujourd’hui, on se concentre sur l’une d’entre elles, l’assurance locale obligatoire Covid.

1. Qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit d’une assurance locale, gérée par une compagnie d’assurances Sri Lankaise, appelée People’s Insurance, qu’il est actuellement obligatoire de souscrire pour voyager au Sri Lanka. D’abord obligatoire, puis devenue facultative, elle est de nouveau obligatoire depuis le 1^er janvier 2022 pour tous les voyageurs, y compris les enfants, et ce quel que soit leur statut vaccinal.

Elle coûte 12 USD par personne pour 30 jours, et est valide à partir du moment où vous entrez sur le territoire Sri Lankais. Elle est renouvelable pour 6 USD par mois pour les personnes restant plus de 30 jours au Sri Lanka.

2. Comment la souscrire ?

Dans l’immédiat, on la souscrit en ligne, par une procédure devenue très simple. Vous n’avez besoin ni de vos dates de voyage, ni de votre numéro de vol, on ne vous demande pas votre âge, ou votre adresse… Les seules infos dont vous aurez besoin pour remplir le formulaire de souscription sont les suivantes :

Prénom :
Nom :
Adresse email :
Numéro de passeport :
Nationalité (à choisir dans une liste déroulante) :

Après avoir rempli cela et cliqué sur le bouton « Proceed to payment » (Procéder au paiement), vous êtes dirigés sur une page récapitulative qui vous permet de vérifier que vous n’avez pas fait d’erreur en entrant les données demandées.

Si vous avez fait une erreur, vous pouvez revenir sur la page précédente et la corriger. Sinon, cliquez de nouveau sur le bouton « Proceed to payment ». Vous êtes alors dirigés vers une page classique de paiement, ou vous pouvez choisir le paiement par carte bancaire (en haut) ou un paiement par « Unionpay SecurePay » (en bas, semble être un site chinois).

Si vous cliquez sur paiement par carte bancaire, il vous sera demandé le numéro de carte, la date d’expiration, le nom du propriétaire de la carte, et le code sécurité (les 3 chiffres au verso de la carte).

La somme prélevée est indiquée en bas, cliquez ensuite sur « Pay Now », et suivant votre dispositif de carte bancaire, on pourrait vous demander un OTP (one time password), mot de passe envoyé sur votre téléphone mobile ou par email pour vérification de la transaction.

Entrez alors le mot de passe reçu dans la case prévue à cet effet, validez, et si tout se passe bien, vous devriez arriver sur un écran « Payment successful » (paiement réussi), avec un numéro de référence que je vous conseille de noter.

Vous recevrez ensuite par email la police d’assurance, à votre nom, avec la description en anglais de toutes les garanties couvertes. Le délai pour recevoir cette attestation peut varier selon la charge de travail des employés de l’assurance, pour nos voyageurs pour lesquels j’ai fait la demande en semaine, en journée, une heure a suffi pour recevoir la confirmation.

Et voilà, quand cela fonctionne, ce n’est pas plus difficile que cela !

Je vous invite tout de même à consulter le paragraphe plus bas sur les conseils, car même si le Sri Lanka est un petit coin de paradis, il peut y avoir des bugs dans les systèmes informatiques…

3. Que couvre l’assurance obligatoire?

Tout d’abord, il s’agit d’une assurance covid, qui ne couvre en rien les autres risques liés au voyage, elle ne vous dispense donc pas de prendre par ailleurs une assurance voyage, annulation, maladie/accident, etc. comme à votre habitude.

Elle couvre la personne déclarée positive au Covid durant son séjour au Sri Lanka, avec un plafond total de 50 000 USD de frais couverts, et des maxima de frais pris en charge pour chaque type de prestation.

Par exemple, si vous deviez être isolé(e) dans une chambre d’hôtel à l’issue d’un test positif, le maximum de remboursement auquel vous pourriez prétendre est de 15000 LKR par jour, pour une durée maximale de 21 jours.

Il faut donc bien lire dans la police envoyée par l’assurance,

Le détail des prestations couvertes et les plafonds pour chaque prestation
Les conditions d’application (par exemple, pouvoir prouver son statut PCR négatif à -72h du départ du pays d’origine, fourniture des preuves des dépenses engagées, etc.)
La démarche à suivre en cas de test PCR positif au Sri Lanka (prévenir immédiatement l’assurance, pouvoir prouver la contamination, etc.)

Attention, en cas de test positif, vous devrez avancer tous les frais, et vous n’avez, d’après la police d’assurance, que 21 jours après votre contamination (date de votre test PCR positif) pour fournir la documentation nécessaire aux remboursements demandés.

4. Cette assurance est-elle suffisante ?

Si vous souhaitez être remboursés en intégralité des frais engagés en cas de positivité au Covid, je dirais que non, elle n’est pas suffisante.

En effet, l’assurance obligatoire ne couvre pas nécessairement la totalité des frais engagés.

Revenons à notre exemple de si vous deviez être isolé(e) dans une chambre d’hôtel à l’issue d’un test positif, le maximum de remboursement auquel vous pourriez prétendre est de 15000 LKR par jour, pour une durée maximale de 21 jours. Hors, le prix de journée de l’hôtel de quarantaine peut être bien plus élevé… sky is the limit…

Donc je vous conseille vivement d’ajouter à cette assurance obligatoire une assurance covid personnelle souscrite dans votre pays d’origine, en vérifiant bien dans les petites lignes que le Sri Lanka fait partie des pays couverts… car il se pourrait, dans la mesure où le Sri Lanka a cette assurance obligatoire, que les autres assurances ne remboursent pas les frais liés au covid au Sri Lanka.

5. Quelle est la période de validité de l’assurance Covid obligatoire?

L’assurance est valable 30 jours à compter de votre arrivée au Sri Lanka, et est renouvelable pour 6 USD par mois pour les personnes restant plus de 30 jours au Sri Lanka.

6. Quelques conseils pour gagner du temps et de la sérénité

Pour gagner du temps, avant de démarrer la souscription, il est nécessaire que vous ayiez à portée de main :

votre passeport (le numéro vous en sera demandé),
votre carte bancaire pour le règlement
votre téléphone ou boite email disponible si vos paiements par carte bancaire nécessitent l’entrée d’un OTP (one time password) envoyé soit par sms, soit par email selon les banques.

Bien que le Sri Lanka vous accueille à bras ouverts, tout n’y est pas parfait, et les démarches en ligne prennent parfois plus de temps que prévu, avec des serveurs qui peuvent vous abandonner en cours de route, des messages d’erreur inattendus, des connexions interrompues… Bref… voici mon conseil pour rester zen :

Premièrement, avant de commencer vos démarches, faites vous un bon petit thé sri lankais, c’est-à-dire un thé de Ceylan, noir, assez fort, avec une bonne dose de lait et – au minimum – 3 cuillères de sucre (on commence la préparation au voyage de ce côté-là aussi 😊)…
Deuxièmement, indiquez vos informations sans caractères spéciaux. Oubliez les accents, les cédilles, le serveur ne les reconnait pas et met des points d’interrogation à la place. Vous pouvez indiquer vos nom et prénom en majuscules si cela vous parait plus convenable ou si le petit c de Françoise se sent tout timide sans sa cédille.
Troisièmement, revérifiez bien que vous n’ayez pas fait d’erreur avant de procéder au paiement. En particulier pour l’email, c’est là que va vous être envoyée votre police d’assurance, si votre email comporte une erreur, vous ne la recevrez pas.
Enfin, et c’est sans doute le conseil le plus important, pour éviter les soucis au cas où le serveur déciderait de prendre une pause thé en cours de route et que vous n’arriviez pas, malgré plusieurs tentatives, à souscrire l’assurance en ligne, prenez des copies d’écran de toutes les étapes. Un petit paragraphe spécial s’impose sur ce conseil particulier.

7. Focus sur les captures d’écran

Pour avoir lu sur les réseaux sociaux de nombreux messages de futurs voyageurs paniqués pendant la préparation de leur voyage, impuissants face à un serveur qui ne fonctionne pas, un paiement impossible, etc. je vous conseille de procéder de la sorte pour toutes les démarches nécessaires (ETA, Assurance Covid, déclaration de santé, voire plus si affinités)

Faites de préférence vos démarches en ligne sur un ordinateur. Cela augmentera la qualité des captures d’écran pour une impression éventuelle.
Avant de commencer une démarche en ligne, ouvrez un fichier word sur votre ordinateur pour pouvoir y coller toutes vos captures d’écran facilement.
Commencez à remplir les documents en ligne, et avant chaque validation de page, qui vous emmènera vers la page suivante, faites une capture d’écran et allez la copier-coller dans votre fichier word.
Si vous vous retrouvez bloqués à une étape en cours de route, réessayez, la persévérance et la patience paient généralement.
Si votre paiement ne fonctionne pas, essayez avec une autre carte bancaire si possible, ou changez de navigateur.
Si après plusieurs tentatives, vous ne réussissez pas à aller au bout de la démarche et/ou que vous ne recevez pas au final l’attestation prouvant que vous êtes assurés, imprimez les captures d’écran avant de vous rendre à l’aéroport, pour pouvoir présenter au personnel d’enregistrement la preuve que vous avez essayé et échoué dans les démarches.

De manière générale, je vous dirais d’imprimer tous vos documents de voyage. Et ceci alors que nous sommes une agence de voyage respectueuse de l’environnement et donc souhaitant limiter au maximum l’impression, mais à situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles.

En effet, devant la complexité de voyager en temps de covid, il vous faut mettre toutes les chances de votre côté pour ne pas risquer d’être refusés à l’embarquement.

Imaginez par exemple que votre smartphone, qui vous a certainement déjà prouvé son sens de l’humour vache dans les moments critiques, ne fonctionne pas au moment de présenter les preuves numériques de votre vaccination, assurance, etc. Vous voilà en super stress pour essayer de convaincre le personnel au sol que vous avez bien fait les démarches nécessaires pour visiter le Sri Lanka. Conflit assuré face à un employé qui se doit de vérifier que vous avez tous les documents indispensables et n’est pas en mesure de vous enregistrer sans cela.

Bref, mettez toutes les chances de votre côté pour vous préparer à ce beau voyage…

Imprimez donc tous vos documents, et si cela vous donne de la culpabilité, passez donc nous voir à Batticaloa, on a plein de graines à planter dans notre joli jardin pour compenser l’usage de papier perdu dans ces démarches 😉

8. En conclusion…

N’hésitez pas à revisiter cette page où nous publierons de temps à autre d’autres informations pour vous préparer au voyage.

Bon… si vous êtes prêts maintenant, je vous propose de commencer les démarches. Voici le lien pour souscrire votre assurance covid, une des clés pour vous ouvrir la porte d’un pays merveilleux, pour un voyage que nous vous souhaitons magnifique et plein de belles rencontres et découvertes.

Bienvenue au Sri Lanka !

N’oubliez pas la tasse de thé au lait avec plein, que dis-je… trop ! de sucre avant de commencer…

L’assurance, c’est par ici ! https://portal.pionline.lk/covidinsurance/

A très bientôt au Sri Lanka ! N’hésitez pas à nous demander de l’aide pour la préparation de votre voyage…

Sandrine Debruyne

Sandrine Debruyne est française, vit au Sri Lanka depuis 2009 et a créé en 2013 avec 2 amis Sri Lankais l’agence de voyage « East N’ West on Board », une petite agence « boutique », spécialisée dans la création sur mesure de voyages hors des sentiers battus, respectueux de la nature et des communautés qui y vivent, à la rencontre des habitants.

En dehors des voyages tout autour du Sri Lanka, l’agence organise également à Batticaloa, sur la côte Est du Sri Lanka où elle est installée, des excursions à vélo ou en tuktuk, pour donner aux voyageurs la possibilité de passer du temps avec des familles locales, désireuses de partager leurs savoirs et cultures, tout en recevant un revenu complémentaire. Des chambres chez l’habitant et expériences de camping en zone rurale complètent l’offre immersive de l’agence, pour des voyages qui privilégient la lenteur, la douceur de vivre, le sens et l’humain plutôt que la vitesse, l’exhaustivité et les bucket lists, pour le plus grand bonheur de ses voyageurs.